[ LEISTUNGEN / UX-FORSCHUNG ]
VERSTEHEN SIE
DIE ZUSAMMENHÄNGE.
Entscheiden Sie, was zu entwickeln und zu verbessern sinnvoll ist.
UX-Forschung beantwortet breitere Fragen als der Test eines einzelnen Bildschirms. Sie hilft herauszufinden, wer Ihre Nutzer sind, was sie brauchen, wie sie entscheiden und welche Teile ihrer Journey den größten Einfluss auf die Erfahrung mit dem Produkt oder der Leistung haben.
Je nach Ziel kombinieren wir Interviews, Beobachtung, Nutzertests, Fragebögen und verfügbare Daten. Das Ergebnis sind verständliche Erkenntnisse, Prioritäten und Empfehlungen für Produktentscheidungen.
DAUER
3–8 Wochen
METHODEN
Interviews · Beobachtung · Daten
ERGEBNISSE
Erkenntnisse · Prioritäten · Empfehlungen
FORM
Maßgeschneiderte Forschung
[ WORAUF UX-FORSCHUNG ANTWORTET ]
Zuerst die Frage. Dann die Methode.
Für wen Sie das Produkt entwickeln
Wir lernen die Bedürfnisse, Erwartungen und Unterschiede zwischen den Gruppen kennen, die das Produkt oder die Leistung nutzen.
Welches Problem Menschen lösen
Wir decken die echten Ziele, Motivationen und Hürden auf, nicht nur Anforderungen, die ohne Kontext formuliert wurden.
Wie die gesamte Journey verläuft
Wir verbinden die einzelnen Kontaktpunkte und zeigen, wo die Erfahrung funktioniert und wo sie zerfällt.
Was zuerst zu ändern ist
Wir überführen die Erkenntnisse in Prioritäten nach Wirkung, Sicherheit und Bezug zu Ihren Produktzielen.
[ WANN UX-FORSCHUNG SINNVOLL IST ]
Wenn es nicht genügt, einen Bildschirm anzupassen.
Neues Produkt oder neue Leistung
Sie müssen prüfen, wem die Lösung dienen soll und welches Problem sie wirklich lösen soll.
Redesign oder Richtungswechsel
Sie wollen nicht nur den aktuellen Stand neu zeichnen, sondern entscheiden, was zu behalten und was zu ändern ist.
Schwache Leistung ohne klare Ursache
Die Daten zeigen ein Problem, erklären aber weder Motivationen noch Erwartungen oder den Verhaltenskontext.
Neue Zielgruppe oder neuer Markt
Sie müssen die unterschiedlichen Bedürfnisse verstehen, bevor Sie die bestehende Lösung anderswohin übertragen.
Journey über mehrere Kanäle
Die Erfahrung entsteht zwischen Website, Support, Filiale, Geschäft oder physischem Produkt.
Entscheidung mit hoher Tragweite
Sie müssen eine Entwicklungsrichtung, eine Investition oder eine Prozessänderung vor dem breiteren Einsatz belegen.
[ WIE WIR DIE METHODEN ZUSAMMENSTELLEN ]
Den Umfang bestimmt die Entscheidung, nicht eine Methodenliste.
Wir beginnen nicht damit, alle verfügbaren Techniken in das Projekt zu packen. Zuerst legen wir fest, welche Art von Antwort Sie brauchen, und erst dann schlagen wir die kleinste sinnvolle Kombination von Methoden vor.
Bedürfnisse verstehen
Wenn Sie Motivationen, Arbeitsabläufe, Entscheidungen und die Umstände verstehen müssen, unter denen das Problem entsteht.
INTERVIEWS · KONTEXTUELLE FORSCHUNG
Tatsächliches Verhalten überprüfen
Wenn Sie herausfinden wollen, ob Menschen wichtige Aufgaben bewältigen und was sie in der konkreten Situation daran hindert.
NUTZERTESTS · BEOBACHTUNG
Das Ausmaß des Problems messen
Wenn Sie überprüfen müssen, wie oft ein bestimmtes Muster auftritt und welche Gruppen es betrifft.
FRAGEBÖGEN · ANALYTIK · BETRIEBSDATEN
Mögliche Richtungen vergleichen
Wenn Sie zwischen Lösungen wählen und die Entscheidung mit Verhalten und Feedback untermauern müssen.
KONZEPTE · PROTOTYPEN · VARIANTEN
Forschungsumfeld FIMEYELAB an der FIM UHK — Raum für Interviews, Nutzertests und bei Bedarf auch synchronisierte Messungen.
[ WAS SIE ERHALTEN ]
Grundlagen für Entscheidungen, kein Dokument fürs Archiv.
Die Form des Ergebnisses wählen wir danach, wer mit den Ergebnissen arbeiten wird und welche Entscheidung folgen soll. Weder eine Journey Map noch eine Persona sind Pflicht — sie entstehen nur dann, wenn sie der weiteren Arbeit helfen.
Antwort auf die Forschungsfrage
Wir fassen klar zusammen, was die Daten zu sagen erlauben, was unsicher bleibt und was weiter zu überprüfen ist.
Belege und Zusammenhänge
Die Erkenntnisse belegen wir mit konkreten Situationen, Aussagen, Verhaltensmustern und verfügbaren Daten.
Prioritäten und Chancen
Wir trennen grundlegende Probleme von Einzelfällen und zeigen, wo eine Änderung am sinnvollsten ist.
Grundlagen für die weitere Arbeit
Je nach Ziel bereiten wir Empfehlungen, eine Journey Map, eine Segmentierung, ein Briefing für den Entwurf oder einen Plan für die weitere Überprüfung vor.
[ WIE UX-FORSCHUNG ABLÄUFT ]
Von der Frage zum nächsten Produktschritt.
Entscheidung und Kontext
Wir klären, was Sie entscheiden müssen, was Sie bereits wissen und wo die größten Lücken sind.
Forschungsdesign
Wir wählen die passenden Methoden, Zielgruppen, Stichprobe und Art der Auswertung.
Vorbereitung und Rekrutierung
Wir bereiten das Szenario vor, überprüfen es mit einem Pilottest und sorgen für passende Teilnehmer.
Erhebung und Synthese der Daten
Wir verbinden Interviews, Verhalten und verfügbare Daten und suchen wiederkehrende Zusammenhänge.
Empfehlungen und Übergabe
Wir überführen die Ergebnisse in Prioritäten und legen gemeinsam die nächsten Produktschritte fest.
[ OPTIONALE ERWEITERTE MESSUNG ]
Wenn Aussagen und Beobachtung nicht genügen.
Wenn die Forschungsfrage erfordert, die visuelle Aufmerksamkeit, die physiologische Aktivierung oder die mentale Belastung genau zu messen, können wir die Studie um Eye Tracking, GSR, die Analyse mimischer Signale oder EMLI erweitern. Eine Methode fügen wir nur dann hinzu, wenn sie die benötigte Art von Beleg liefert.
[ HÄUFIGE FRAGEN ]
Was ist UX-Forschung?
UX-Forschung ermittelt systematisch, wer die Nutzer sind, was sie brauchen, wie sie sich verhalten und warum. Sie hilft zu entscheiden, welches Problem zu lösen ist, was zu entwerfen ist und welche Änderungen am sinnvollsten sind.
Wie unterscheidet sich UX-Forschung von Nutzertests?
Nutzertests überprüfen eine konkrete Oberfläche oder einen Prototyp. UX-Forschung kann breitere Fragen zu Bedürfnissen, Zielgruppen, der gesamten Customer Journey oder der Produktrichtung beantworten und kombiniert je nach Ziel mehrere Methoden.
Wie unterscheidet sich UX-Forschung von Marktforschung?
Marktforschung konzentriert sich oft auf Marktgröße, Präferenzen oder die Marke. UX-Forschung geht stärker in den Kontext der Nutzung eines Produkts oder einer Leistung und sucht Grundlagen für einen konkreten Entwurf und Produktentscheidungen. Beide Ansätze können sich sinnvoll ergänzen.
Wie viele Teilnehmer brauchen wir?
Die Zahl hängt von der Forschungsfrage, der Zahl der Zielgruppen und den gewählten Methoden ab. Qualitative Interviews arbeiten mit einer anderen Stichprobe als ein Fragebogen oder ein Variantenvergleich, deshalb legen wir den Umfang erst beim Studiendesign fest.
Wie lange dauert UX-Forschung und was kostet sie?
Am häufigsten 3–8 Wochen, je nach Zahl der Zielgruppen, Art der Rekrutierung, Methoden und Umfang der Ergebnisse. Nach dem ersten Briefing bereiten wir einen konkreten Vorschlag, Zeitplan und Preis vor.
Was, wenn wir bereits Analytik oder frühere Forschung haben?
Die vorhandenen Daten gehen wir zuerst durch und nutzen sie als Ausgangspunkt. Eine neue Erhebung schlagen wir nur dort vor, wo wir fehlende Zusammenhänge ergänzen oder unsichere Schlussfolgerungen überprüfen müssen.
Muss die Forschung persönlich stattfinden?
Nicht unbedingt. Interviews und Nutzertests lassen sich je nach Ziel persönlich oder aus der Ferne durchführen. Feldforschung findet dagegen direkt in der Umgebung statt, in der Menschen die Leistung, das Produkt oder den Arbeitsablauf nutzen.
Wann beziehen Sie Eye Tracking und Biometrie in die UX-Forschung ein?
Nur dann, wenn die Forschungsfrage erfordert, die visuelle Aufmerksamkeit, die physiologische Aktivierung oder die mentale Belastung genau zu messen. Es ist kein automatischer Bestandteil jeder Forschung, sondern eine optionale Erweiterung.