[ PRO KOHO / E-SHOPY ]
KOŠÍK
NELŽE.
Zjistěte, co zákazníkům brání dokončit nákup.
Analytika ukáže, kde lidé z e-shopu odcházejí. Neřekne ale, zda nenašli správný produkt, nerozuměli dopravě, přehlédli důležitou informaci nebo se ztratili během objednávky.
Podle cíle zvolíme rychlý UX audit, testování se skutečnými zákazníky nebo eye tracking. Dostanete konkrétní zjištění a priority pro produktové stránky, navigaci, košík i checkout.
DÉLKA
2–6 týdnů
OBLASTI
Listing · detail · checkout
METODY
Audit · testování · eye tracking
VÝSTUP
Priority · konkrétní doporučení
[ CO V NÁKUPNÍ CESTĚ OVĚŘÍME ]
Tři místa, kde se rozhoduje o nákupu.
Výběr produktu
Ověříme, zda lidé rozumějí kategoriím, filtrům a řazení a dokážou najít vhodný produkt bez zbytečného hledání.
Rozhodnutí na detailu
Zjistíme, zda zákazníci zaznamenají cenu, varianty, dostupnost, dopravu, recenze a informace potřebné k rozhodnutí.
Košík a checkout
Odhalíme nejasné kroky, chybějící informace a překážky, které komplikují dokončení objednávky.
[ JAKÝ ROZSAH ZVOLIT ]
Podle toho, co potřebujete rozhodnout.
Rychlý UX audit
Expertní kontrola nákupní cesty bez respondentů. Vhodná, když potřebujete rychle najít hlavní problémy a určit první úpravy.
RYCHLÝ ZAČÁTEK →
02Uživatelské testování
Skuteční zákazníci plní nákupní úkoly. Sledujeme, zda se zorientují, kde chybují a kterým informacím nerozumějí.
OVĚŘENÍ CHOVÁNÍ →
03Eye tracking a biometrie
Prémiové měření vizuální pozornosti a podle cíle také mentální zátěže nebo dalších reakcí. Pro porovnání variant a důležitá rozhodnutí.
MĚŘENÍ DO HLOUBKY →
[ TYPICKÁ ZADÁNÍ ]
Co má smysl na e-shopu prověřit.
Redesign e-shopu — ověřit novou verzi proti současné před nasazením
Výběr šablony nebo platformy — porovnat kandidáty na stejných nákupních úkolech
Produktová fotografie — zjistit, která podoba pomáhá výběru a rozhodnutí
Košík a checkout — odhalit překážky při dokončení objednávky
Kategorie a filtry — ověřit, zda zákazníci najdou vhodný produkt
Bannery a promo bloky — zjistit, zda podporují nabídku, nebo odvádějí pozornost
[ CO DOSTANETE ]
Jasné priority pro nákupní cestu.
Rozsah výstupu odpovídá zvolené metodě. Vždy ale dostanete vysvětlení problému, jeho důležitost a konkrétní doporučení, jak pokračovat.
Přehled problémů na klíčových místech nákupní cesty
Zjištění doložená konkrétními situacemi a chováním zákazníků
Podle rozsahu také heatmapy, záznamy pohledu a metriky pozornosti
Priority úprav podle dopadu a náročnosti
Srovnání variant, pokud je součástí zadání
Konkrétní doporučení a společné předání výsledků
[ DŮKAZ — MÁME VLASTNÍ DATA ]
Lifestyle prodloužil dobu úkolu
Stejný produkt. Jinak dlouhé rozhodování.
Experiment porovnal čistý packshot s lifestyle fotografií. Typ fotografie statisticky významně ovlivnil dobu plnění úkolu — F(1,82) = 4,50; p = 0,037. Lifestyle varianta vedla v testovaném scénáři k delšímu času, rozdíl v subjektivním hodnocení se jednoznačně nepotvrdil.
METODA: Eye-tracking + UEQ · N = 84
Projít studii →60 z 61 našlo produkt
Více informací v kartě výběr neurychlilo.
Při testování tří šablon Shoptetu se rozdíly ukázaly hlavně uvnitř produktových karet. Nejkomplexnější karta vyžadovala více fixací, celkový čas dokončení však nezkrátila.
METODA: Eye-tracking + VisAWI · N = 61
Projít studii →[ HRANICE ]
Výzkum odhalí překážku. Výsledek určí změna.
Měření samo nezaručí vyšší konverzi. Ukáže, co zákazníkům komplikuje nákup a které úpravy mají největší smysl ověřit. Pokud je problém v ceně, sortimentu, dopravě nebo nabídce, řekneme to stejně otevřeně.
[ ČASTÉ DOTAZY ]
Jak poznáme, zda potřebujeme audit, testování nebo eye tracking?
Audit je vhodný pro rychlé expertní odhalení hlavních problémů. Uživatelské testování ověří nákupní cestu se skutečnými zákazníky. Eye tracking přidává přesné měření vizuální pozornosti a hodí se pro porovnání variant nebo rozhodnutí, která potřebujete podložit podrobnějšími daty.
Kolik účastníků je potřeba?
Počet závisí na cíli, počtu zákaznických skupin a na tom, zda hledáme problémy, nebo statisticky porovnáváme varianty. Vhodný vzorek navrhneme podle výzkumné otázky; jedno číslo neplatí pro každé zadání.
Jde měřit e-shop, který ještě není hotový?
Ano. Testujeme prototypy i wireframy — čím dřív, tím levnější je oprava.
Umíte to i pro mobilní verzi?
Ano. Mobilní nákupní cestu testujeme na telefonu a scénář přizpůsobíme tomu, jak zákazníci e-shop skutečně používají.
Čím se to liší od heatmap z Hotjaru?
Klikací a scrollovací heatmapy vycházejí z interakcí na webu. Eye tracking zaznamenává skutečný směr pohledu účastníka a ukáže také prvky, které viděl, ale neaktivoval. Výsledek vždy interpretujeme společně s úkolem a chováním zákazníka.
Jak dlouho testování e-shopu trvá a kolik stojí?
Podle zvoleného rozsahu nejčastěji 2–6 týdnů. Cena závisí na metodě, počtu účastníků, počtu testovaných cest a podobě výstupu. Po úvodním zadání připravíme konkrétní návrh i cenu.
Co od nás potřebujete?
Odkaz nebo přístup k e-shopu či prototypu, popis hlavních zákaznických skupin a nákupních cest. Pokud máte analytiku, záznamy podpory nebo předchozí výzkum, zapojíme je jako další kontext.
[ SOUVISEJÍCÍ SLUŽBY ]