[ PRO KOHO / WEBY A APLIKACE ]
VYPADÁ DOBŘE.
FUNGUJE?
Ověřte, zda lidé na webu zvládnou to, kvůli čemu přišli.
Web může působit přehledně a přesto návštěvník nenajde službu, cenu, kontakt, formulář nebo volnou pozici. Interní tým zná jeho strukturu, skutečný uživatel ale přichází bez této výhody.
Podle cíle zvolíme UX audit, testování se skutečnými uživateli nebo eye tracking. Ověříme důležité cesty a ukážeme, které úpravy pomohou orientaci, srozumitelnosti a dokončení úkolu.
DÉLKA
2–6 týdnů
OBLASTI
Navigace · obsah · formuláře
METODY
Audit · testování · eye tracking
VÝSTUP
Priority · konkrétní doporučení
[ CO NA WEBU OVĚŘÍME ]
Tři podmínky, aby web splnil svůj účel.
Orientace a nalezení informací
Ověříme, zda lidé rozumějí navigaci a dokážou najít službu, cenu, dokument, kontakt nebo jiný důležitý obsah.
Dokončení klíčového úkolu
Sledujeme cestu k poptávce, registraci, rezervaci, žádosti nebo jiné akci a odhalíme místa, která postup komplikují.
Srozumitelnost a hierarchie
Zjistíme, zda lidé chápou názvy, texty a ovládací prvky a zda důležité sdělení nezaniká mezi méně podstatným obsahem.
[ JAKÝ ROZSAH ZVOLIT ]
Podle toho, co potřebujete rozhodnout.
Rychlý UX audit
Expertní kontrola webu, portálu nebo aplikace bez respondentů. Vhodná pro rychlé nalezení hlavních problémů a prvních úprav.
RYCHLÝ ZAČÁTEK →
02Uživatelské testování
Reální uživatelé plní důležité úkoly. Sledujeme, zda se zorientují, kde chybují a čemu nerozumějí.
OVĚŘENÍ CHOVÁNÍ →
03Eye tracking a biometrie
Prémiové měření pozornosti a podle cíle také mentální zátěže nebo dalších reakcí. Pro porovnání variant a důležitá rozhodnutí.
MĚŘENÍ DO HLOUBKY →
[ TYPICKÁ ZADÁNÍ ]
Co má smysl na webu nebo v aplikaci prověřit.
Redesign webu nebo aplikace — ověřit návrh před nasazením
Kariérní portál — zjistit, zda uchazeči najdou vhodnou pozici a dokončí reakci
Poptávková cesta — odhalit překážky před odesláním formuláře nebo rezervace
Klientský portál — ověřit registraci, přihlášení a samoobslužné úkoly
Interní systém — zjednodušit často opakované pracovní postupy
Landing page — zjistit, zda návštěvník pochopí nabídku a najde další krok
Veřejný nebo informační web — prověřit orientaci a srozumitelnost pro různé skupiny
Dvě varianty návrhu — porovnat je na stejných úkolech místo interního hlasování
[ CO DOSTANETE ]
Jasné priority pro další úpravy.
Rozsah výstupu odpovídá zvolené metodě. Vždy ale dostanete vysvětlení problému, jeho důležitost a konkrétní doporučení, jak pokračovat.
Přehled problémů na klíčových uživatelských cestách
Zjištění doložená konkrétními situacemi a chováním uživatelů
Podle rozsahu úspěšnost úkolů, čas, chybovost nebo metriky pozornosti
Priority úprav podle dopadu a náročnosti
Srovnání variant nebo současné a nové verze, pokud je součástí zadání
Konkrétní doporučení a společné předání výsledků
[ DŮKAZ — MÁME VLASTNÍ DATA ]
4 z 10 nenašli volné pozice
40 % uchazečů nenašlo cestu k volným pozicím. Web přitom „vypadal přehledně".
Kariérní portál ŠKODA AUTO — eye-tracking se scénářem „najděte volné pozice" ukázal, že subjektivní hodnocení přehlednosti neodpovídá schopnosti splnit úkol. A/B porovnání plovoucího CTA přineslo měřitelné rozdíly ve fixačních metrikách i délce návštěvy. Výsledkem bylo zjednodušení cesty k pozicím a přestavba navigace.
METODA: Eye-tracking + dotazník · N = 102
Projít studii →Dlouhý odstavec zaznamenala třetina
Čím delší text, tím méně pozornosti.
AOI analýza odhalila gradient pozornosti: výrazný nadpis zaznamenalo přibližně 86 % respondentů, krátký návazný text 62 % a dlouhý odstavec 33 %. Výsledky podpořily zvýraznění primárního CTA a zkrácení dlouhých bloků.
METODA: Eye-tracking, AOI analýza · cca 120 respondentů
Projít studii →[ HRANICE ]
Výzkum ukáže, co změnit. Realizace může zůstat u vašeho týmu.
Weby ani aplikace neprogramujeme. Dodáme nezávislá zjištění, priority a doporučení, se kterými může pracovat váš interní tým nebo současný dodavatel. Pokud problém není v rozhraní, ale v nabídce, obsahu nebo procesu, řekneme to otevřeně.
[ ČASTÉ DOTAZY ]
Jak poznáme, zda potřebujeme audit, testování nebo eye tracking?
Audit je vhodný pro rychlou expertní kontrolu. Uživatelské testování ověří důležité úkoly se skutečnými uživateli. Eye tracking přidává přesné měření vizuální pozornosti a hodí se pro porovnání variant nebo rozhodnutí, která potřebujete podložit podrobnějšími daty.
Kolik účastníků je potřeba?
Počet závisí na cíli, počtu uživatelských skupin a na tom, zda hledáme problémy, nebo porovnáváme varianty. Vhodný vzorek navrhneme podle výzkumné otázky; jedno číslo neplatí pro každé zadání.
Můžeme testovat web, který ještě není hotový?
Ano. Testujeme hotové weby a aplikace i klikací prototypy. Ověření před vývojem umožní upravit problematická místa dříve, než se promítnou do hotového řešení.
Máme hotový návrh od dodavatele. Můžete jej nezávisle ověřit?
Ano. Návrh posoudíme podle stejných kritérií bez ohledu na to, kdo jej vytvořil. Výsledky předáme tak, aby s nimi mohl váš dodavatel nebo interní tým dál pracovat.
Umíte posoudit přístupnost?
Dokážeme při auditu a testování odhalit řadu praktických bariér. Formální audit shody s WCAG je ale samostatná disciplína; uživatelské testování jej může doplnit, nikoliv nahradit.
Čím se to liší od Hotjaru nebo Google Analytics?
Analytika ukazuje, co se na webu stalo a ve kterém kroku lidé odešli. Uživatelské testování pomáhá vysvětlit překážky při plnění úkolu a eye tracking může navíc změřit, kam se lidé dívali a co přehlédli.
Testujete i mobilní verzi?
Ano. Mobilní weby a aplikace testujeme na telefonu a scénář přizpůsobujeme způsobu, jakým se produkt skutečně používá.
Jak dlouho testování webu trvá a kolik stojí?
Podle zvoleného rozsahu nejčastěji 2–6 týdnů. Cena závisí na metodě, počtu účastníků, počtu testovaných cest a podobě výstupu. Po úvodním zadání připravíme konkrétní návrh i cenu.
Co od nás potřebujete?
Odkaz nebo přístup k webu, aplikaci či prototypu, popis cílových skupin a hlavních úkolů. Pokud máte analytiku, data podpory nebo předchozí výzkum, zapojíme je jako další kontext.
[ SOUVISEJÍCÍ SLUŽBY ]